การเดินทางของผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้เป็นเส้นตรงจากการรู้จักแบรนด์ไปสู่การซื้อแล้วจบลง แต่เป็นวงจรที่เริ่มจากการเห็นแบรนด์ พิจารณา เปรียบเทียบ ตัดสินใจซื้อ เกิดประสบการณ์ และกลับมาเลือกหรือบอกต่ออีกครั้ง
.
เพื่อทำความเข้าใจว่าสื่อนอกบ้านมีบทบาทในวงจรนี้อย่างไร Plan B Media ร่วมกับ Blue Eagle Eye ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค 1,000 คน อายุ 18–50 ปี ในกรุงเทพฯ โดยเลือกหมวด Food Delivery App เป็นกรณีศึกษา เพราะเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อบ่อย และเปรียบเทียบตัวเลือกทุกครั้ง จึงเหมาะกับการศึกษาว่า OOH สามารถสร้างผลลัพธ์ให้แบรนด์ได้มากกว่า Awareness และมีบทบาทต่อเนื่องตลอด Customer Journey อย่างไร
ผลการศึกษาพบว่า ประมาณ 50% ของผู้บริโภคใช้งาน Food Delivery App มากกว่า 1 แอป สะท้อนว่า การเลือกบริการไม่ใช่การตัดสินใจครั้งเดียวแล้วจบ ทุกครั้งที่เกิดความต้องการสั่งอาหาร ผู้บริโภคจะกลับเข้าสู่ช่วงพิจารณาและเปรียบเทียบทางเลือกอีกครั้ง เพื่อเลือกสิ่งที่ตอบโจทย์ใน Moment นั้น
ผลวิจัย CCH ครั้งนี้จึงสะท้อนบทบาทของ OOH ที่ช่วยให้แบรนด์กลับเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคได้ตลอดวงจร ตั้งแต่การสร้างการจดจำ สื่อสาร Message ที่ชัดเจนในช่วงเปรียบเทียบ ไปจนถึงการทำให้แบรนด์ยังเป็นหนึ่งในตัวเลือกก่อนตัดสินใจ
เมื่อการเลือกเกิดขึ้นซ้ำอยู่เสมอ แบรนด์จึงต้องพร้อมปรากฏในชีวิตประจำวัน เพื่อกลับเข้าไปอยู่ในวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง