รายละเอียดงาน
1. ดูแลและบริหารจัดการช่องทาง Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, X และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
2. ดูแล Community Monitoring, Inbox / Comment Management และตอบกลับผู้บริโภคตาม Approved FAQ และ Response Guideline
3. บริหารจัดการการเผยแพร่ Content ตาม Approved Final Assets, Captions และ Publishing Schedule รวมถึงการ Upload และตั้งค่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนแต่ละ Platform
4. ตรวจจับและส่งต่อ Sensitive / Crisis Cases ให้ผู้รับผิดชอบที่กำหนดโดยตรง โดยไม่ตัดสินใจหรือดำเนินการนอกเหนือจากแนวทางที่ได้รับอนุมัติ
5. รวบรวมข้อมูลและจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน ประเด็นสำคัญ และ Consumer Feedback ตามรอบที่กำหนด (Daily / Weekly / Monthly / Quarterly) รวมถึงรายงานสรุปผลเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ (Campaign Wrap-up Report)
6. ประสานงานและจัดการ Approved Final Assets, Captions และ Publishing Schedule ให้พร้อมและถูกต้องก่อนเผยแพร่
7. ทำงานร่วมกับทีมตามตารางกะที่กำหนด เพื่อรองรับการดูแล Social Media ตาม Operating Hours
8. ดูแลจัดเก็บ Approved Final Assets, Captions และ Publishing Schedule ให้เป็นระเบียบ ถูกต้อง เป็นเวอร์ชันล่าสุด และพร้อมใช้งาน
คุณสมบัติผู้สมัคร
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกสาขา
- มีประสบการณ์ทางด้าน Social Media / Community Management (ทั้งฝั่ง Agency หรือ Brand) อย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
- เข้าใจการใช้งาน Facebook, TikTok, YouTube, Instagram และ X รวมถึงการบริหารจัดการ Content และ Community บนแต่ละ Platform
- สามารถใช้เครื่องมือสำหรับ Content Publishing, Scheduling และ Community Management เช่น Meta Business Suite, TikTok Studio, YouTube Studio หรือเครื่องมืออื่นที่เกี่ยวข้อง
- สามารถรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ผลเบื้องต้น และจัดทำรายงานผ่าน Excel, Google Sheets หรือ Reporting Tools ที่เกี่ยวข้องได้ หรือ มีประสบการณ์ใช้ AI Tools เพื่อช่วยวิเคราะห์ Consumer Feedback และจัดทำรายงาน
- มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยที่ดี และภาษาอังกฤษในระดับใช้งานได้ มีความละเอียดรอบคอบ และปฏิบัติตาม Approved Guideline รวมถึงรู้จักจัดการหรือส่งต่อประเด็น Sensitive / Crisis อย่างเหมาะสม
- มีประสบการณ์ดูแล Social Media หลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน